De doelstelling voor Tuinmeubelland is om klanten aan te sporen tot herhaalaankopen. De producten die Tuinmeubelland voornamelijk verkoopt zijn sets die lang meegaan. Hierdoor is het lastiger om met de klanten van Tuinmeubelland in contact te blijven en aan te sporen tot een tweede aankoop.

Doordat in Effective Profiles de insights zichtbaar zijn in het koopgedrag van de klant en wordt opgeslagen, wordt deze informatie gebruikt om de e-mail te triggeren en de dynamische content ook te kunnen vullen. Op basis van de aankopen is een automationflow opgezet die automatisch na de ingestelde tijden die relevant zijn voor het type product persoonlijke aanbevelingen naar de klant mailt, maar ook weergeeft in de feed op de website. We kunnen zo gemakkelijk op basis van eerdere aankopen in combinatie met cross sell data de juiste onderhoudstips geven met de juiste onderhoudsproducten, wanneer dit aan de orde is.

Deze personalisering heeft ervoor gezorgd dat het conversiepercentage 2,9% hoger ligt dan bij de niet-gepersonaliseerde webversie, de sessieduur was gemiddeld 5 keer zo lang en de pagina’s waren een stuk relevanter: een uitstappercentage die 4,5 keer lager was dan bij de niet gepersonaliseerde campagnes. Uiteindelijk is de gemiddelde bestelwaarde door de personalisatiecampagnes ook hoger met gemiddeld 11,8% door de persoonlijke en relevante aanbevelingen op basis van eerdere aankopen en het klikgedrag. Genoeg redenen om dit een geslaagde personalisering campagne te noemen.