Customer
Experience

LiveResearch ondersteunt organisaties met het integreren van klantfeedback door alle lagen van het bedrijf heen. Wij vinden het belangrijk om de medewerkers te betrekken waardoor de klant centraler zal komen te staan. Daarbij gebruiken wij ons “Hart”, verdeeld in twee looproutes, die vanuit een outside-in benadering zijn ontstaan. Wij geloven in het realiseren van groei door middel van solide, real-time inzichten en geavanceerde analytics.

Ontdekken & Definiëren

De bestaande klant is net zo belangrijk als de nieuwe klant. Misschien nog wel belangrijker want enthousiaste bestaande klanten zullen vaker terug komen, zullen meer uitgeven en de organisatie sneller aanbevelen. Om deze relatie te verstevigen hebben jullie gedegen inzichten nodig. Wij zijn gespecialiseerd in;

• Customer Journey Mapping
  We brengen samen met jullie de journey in kaart vanuit het oogpunt van de klant.
• Employee Journey Mapping
  Wij helpen jullie bij het vaststellen van jullie identiteit en de daarbij passende propositie.
• Drijfveren onderzoek
  Leer jullie de doelgroep beter kennen en optimaliseer jullie aanpak.

Monitoren & Verbeteren

Als organisatie wil je groeien en blijven innoveren. Door de klant hierbij te betrekken zullen jullie als gehele organisatie niet alleen meer succes behalen maar ook verder ontwikkelen. Het monitoren van de klantbeleving en het continue voorzien worden van klantfeedback is enorm van belang. Wij adviseren jullie graag bij het nemen van de volgende stap;

• Klanttevredenheidsonderzoek
  Continue voorzien van inzicht en een duidelijk overzicht van de quick wins om klantprocessen efficiënter en effectiever in te richten.
• Medewerkerstevredenheidsonderzoek
  Diepere inzichten door middel van korte, wisselde surveys waarin de status en de ontwikkeling van jullie medewerkers beter zichtbaar worden. 
• Retentie Monitor
  Verkrijg meer inzicht op de kans van verloop binnen de specifieke groep jonge medewerkers (bijbaners).